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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

A、 车票实名制

B、 集中

C、 专门

D、 定制

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-02fc-c057-47291d003a00.html
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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发（），需退还票价差额时，不收退票费。
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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-f777-c057-47291d003a00.html
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学生票每学年起止日期为当年（）至次年（）。
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儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
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退票执行“五字”退票法。 二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。
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售票作业场所执行“四禁止”规定有：禁止无关人员进入客票作业场所；（）；（）；禁止利用公众窗口仅服务于指定单位或个人。
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售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。
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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在车站办理时，车站核验车票（）记录的，开具客运记录。
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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

A、 车票实名制

B、 集中

C、 专门

D、 定制

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

A. 根据客运记录办理退票

B. 可办理退票

C. 不办理退票

D. 办理退差手续

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发（），需退还票价差额时，不收退票费。

A. 代用票

B. 新票

C. 车票

D. 电子票

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-f777-c057-47291d003a00.html
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学生票每学年起止日期为当年（）至次年（）。

A. 9月1日

B. 10月1日

C. 8月31日

D. 9月30日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-2942-c057-47291d003a00.html
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儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-559b-c057-47291d003a00.html
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退票执行“五字”退票法。 二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-0d0b-c057-47291d003a00.html
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售票作业场所执行“四禁止”规定有：禁止无关人员进入客票作业场所；（）；（）；禁止利用公众窗口仅服务于指定单位或个人。

A. 禁止无客票作业资质人员办理业务

B. 禁止非本班次作业人员办理业务

C. 禁止私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位

D. 禁止向旅客强行发售指定车次车票

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售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-c711-c057-47291d003a00.html
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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在车站办理时，车站核验车票（）记录的，开具客运记录。

A. 无进站检票

B. 无出站检票

C. 无改签

D. 无退票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-3e25-c057-47291d003a00.html
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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-8d5b-c057-47291d003a00.html
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