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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

A、 根据客运记录办理退票

B、 可办理退票

C、 不办理退票

D、 办理退差手续

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-4fe5-c057-47291d003a00.html
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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-59c4-c057-47291d003a00.html
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改签费低于1000积分时，按（）积分核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-90cc-c057-47291d003a00.html
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客票系统自动推送晚点信息，晚点定义生成过程。客票系统获取到旅客列车在沿途业务办理站超过30分钟的晚点信息时，将自动生成该趟列车从晚点站及后续业务办理站的晚点原退定义，车站可通过“计划管理”模块查询自动生成的晚点原退定义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-e445-c057-47291d003a00.html
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代用票保管期限为3年。
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T10次列车在发售儿童优惠票时代用票时，代用票记事栏记载“孩”“新空”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-407e-c057-47291d003a00.html
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计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-d790-c057-47291d003a00.html
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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客在停运、折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及（）退票后被收取退票费时，可引导旅客拨打12306，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-36f4-c057-47291d003a00.html
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旅客甲用港币在香港西九龙站售票窗口购买的车票，可在12306网站上办理改签。
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客运部对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。
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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

A、 根据客运记录办理退票

B、 可办理退票

C、 不办理退票

D、 办理退差手续

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A. 很大

B. 较大

C. 重大

D. 特别重大

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。
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改签费低于1000积分时，按（）积分核收改签费。

A. 300

B. 500

C. 1000

D. 1500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-90cc-c057-47291d003a00.html
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客票系统自动推送晚点信息，晚点定义生成过程。客票系统获取到旅客列车在沿途业务办理站超过30分钟的晚点信息时，将自动生成该趟列车从晚点站及后续业务办理站的晚点原退定义，车站可通过“计划管理”模块查询自动生成的晚点原退定义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-e445-c057-47291d003a00.html
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代用票保管期限为3年。
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T10次列车在发售儿童优惠票时代用票时，代用票记事栏记载“孩”“新空”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-407e-c057-47291d003a00.html
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计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-d790-c057-47291d003a00.html
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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客在停运、折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及（）退票后被收取退票费时，可引导旅客拨打12306，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

A. 联程车票

B. 有效联程车票

C. 商务座车票

D. 软卧车票

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旅客甲用港币在香港西九龙站售票窗口购买的车票，可在12306网站上办理改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-1917-c057-47291d003a00.html
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客运部对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-e852-c057-47291d003a00.html
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