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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A、 很大

B、 较大

C、 重大

D、 特别重大

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-0fe5-c057-47291d003a00.html
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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为()
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广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-b25d-c057-47291d003a00.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-1840-c057-47291d003a00.html
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3月1日9点将3月3日11点票价200元车票改签成3月3日10点票价100元车票，应退（）元
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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站具备改签功能的自动售票机办理改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-60dc-c057-47291d003a00.html
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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-41e0-c057-47291d003a00.html
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旅客甲车K12次列车硬座车票乘坐D12次二等座列车时，只需补收所乘区间票价差。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-3076-c057-47291d003a00.html
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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站（）处理，进站刷闸扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-673d-c057-47291d003a00.html
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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），外国人永久居留身份证。
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
题目内容
(
单选题
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A、 很大

B、 较大

C、 重大

D、 特别重大

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 客运杂费

B. 行李费

C. 客票附加费

D. 劳务费

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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为()

A. kyb@12306.cn

B. kyb@12306.com

C. kyfw@12306.cn

D. kyfw@12306.com

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-721e-c057-47291d003a00.html
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广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-b25d-c057-47291d003a00.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-1840-c057-47291d003a00.html
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3月1日9点将3月3日11点票价200元车票改签成3月3日10点票价100元车票，应退（）元

A. 80

B. 90

C. 95

D. 100

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-4a27-c057-47291d003a00.html
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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站具备改签功能的自动售票机办理改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-60dc-c057-47291d003a00.html
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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费

A. 不收

B. 核收

C. 少收

D. 部分核收

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旅客甲车K12次列车硬座车票乘坐D12次二等座列车时，只需补收所乘区间票价差。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-3076-c057-47291d003a00.html
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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站（）处理，进站刷闸扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

A. 按无票

B. 另行购票

C. 引导旅客拨打12306客服

D. 引导旅客拨打票制产品客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-673d-c057-47291d003a00.html
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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），外国人永久居留身份证。

A. 中华人民共和国港澳居民居住证

B. 中华人民共和国台湾居民居住证

C. 港澳居民来往内地通行证

D. 台湾居民来往大陆通行证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-0215-c057-47291d003a00.html
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