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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与12306科创中心共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

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跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

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包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。

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每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

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运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为（）点，12306网站售票结账时间为24点。

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客在停运、折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及（）退票后被收取退票费时，可引导旅客拨打12306，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

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存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、防雷击和报警功能。

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学生票每学年起止日期为当年（）至次年（）。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

答案：A

相关题目

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跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A. 35

B. 45

C. 50

D. 60

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包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。

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每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

A. 未满6周岁

B. 6周岁以下

C. 乘车日期

D. 购票日期

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运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为（）点，12306网站售票结账时间为24点。

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不清晰

C. 二维码无法识读

D. 21位码不清晰

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A. 联程车票

B. 有效联程车票

C. 商务座车票

D. 软卧车票

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A. 很大

B. 较大

C. 重大

D. 特别重大

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存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、防雷击和报警功能。

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学生票每学年起止日期为当年（）至次年（）。

A. 9月1日

B. 10月1日

C. 8月31日

D. 9月30日

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