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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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单选题

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发生客运服务质量事件，责任单位有下列哪些情形的，从重或加重责任追究

A、隐情不报，压而不查，查而不处的

B、不主动退回违纪违规所得的

C、未挽回损失、影响的

D、有效阻止不良后果发生的

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

售票窗口发售或改签儿童优惠票时，必须确认有一张同一（）的成人车票，且儿童优惠票的到站不得远于成人车票的到站，否则不得单独发售或改签儿童优惠票。

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车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或（）公布。

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未满（）周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额不退。

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旅客在列车上、出站前丢失证件，且办理补票手续后，应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收口岸车站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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改签费核收标准：开车后在当日（）时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）％计

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

单选题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

发生客运服务质量事件，责任单位有下列哪些情形的，从重或加重责任追究

A、隐情不报，压而不查，查而不处的

B、不主动退回违纪违规所得的

C、未挽回损失、影响的

D、有效阻止不良后果发生的

答案：A

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A. 乘车日期

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车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或（）公布。

A. 铁路运输专刊

B. 12306网站

C. 文电命令

D. 铁路客运运价里程表

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未满（）周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额不退。

A. 10

B. 12

C. 14

D. 16

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A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 口齿清晰

B. 声音甜美

C. 回答准确

D. 面带微笑

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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改签费核收标准：开车后在当日（）时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）％计

A. 0

B. 24

C. 20

D. 40

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。

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