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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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发生客运服务质量事件，责任单位主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的，可酌情从轻或减轻责任追究。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

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车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或（）公布。

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：（）列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，凭（）、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司(简称国铁集团)所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在（）的铁路旅客运输

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

发生客运服务质量事件，责任单位主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的，可酌情从轻或减轻责任追究。

答案：A

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改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

A. 以后

B. 以上

C. 8

D. 15

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车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或（）公布。

A. 铁路运输专刊

B. 12306网站

C. 文电命令

D. 铁路客运运价里程表

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 3年

B. 180日

C. 30日

D. 15日

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A. 非客办站

B. 非本次列车客办站

C. 直达

D. 一站直达

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

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A. 客运记录

B. 车票

C. 24小时

D. 30日

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

A. 职务谋私

B. 粗暴待客

C. 严重两违

D. 其他

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A. 管辖内

B. 境内

C. 所有

D. 国家范围内

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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