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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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改签执行“六字”改签法。四支：收取现金票款时，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客在窗口办理退票时，售票员可根据旅客需要为其打印退票费报销凭证。旅客当场未领取的，可于退票办理成功之日起（）日内，凭购票时所使用的有效证件到全国任意车站窗口领取。

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。

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T10次列车在发售儿童优惠票时代用票时，代用票记事栏记载“孩”“新空”

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，凭（）、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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在车站售票窗口办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

改签执行“六字”改签法。四支：收取现金票款时，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。

答案：A

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A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。

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T10次列车在发售儿童优惠票时代用票时，代用票记事栏记载“孩”“新空”

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

A. 未满6周岁

B. 6周岁以下

C. 乘车日期

D. 购票日期

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A. 客运记录

B. 车票

C. 24小时

D. 30日

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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在车站售票窗口办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

A. 购票人

B. 乘车人

C. 办理人

D. 改签人

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

A. 职务谋私

B. 粗暴待客

C. 严重两违

D. 其他

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