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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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判断题

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至口岸车站。

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

退票核收退票费，应退票款（）退还。

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧（）计算。

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旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过（）日前来领款时，引导旅客拨打12306客服电话，由12306客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到（）办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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退票执行“五字”退票法。二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。

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视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证,用于辅助（）工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时,需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司(简称国铁集团)所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在（）的铁路旅客运输

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办理进藏旅客列车乘降业务的车站人工通道及进藏列车对外国人、台湾同胞应核验其（）是否一致，发现不一致时车站不得让其进站乘车，劝阻其退票，按规定核收退票费；列车应根据实际情况编制客运记录交站或通知西藏自治区外办、公安机关处置。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至口岸车站。

答案：B

相关题目

退票核收退票费，应退票款（）退还。

A. 现金

B. 银行卡

C. 微信、支付宝

D. 按购票时的支付方式

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

A. 最低等级列车

B. 所购车票列车等级

C. 最近列车

D. 余票较多列车

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A. 上铺

B. 中铺

C. 下铺

D. 实际铺位

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A. 90

B. 180

C. 指定车站

D. 票面发到站

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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。

A. 上车站

B. 下车站

C. 乘车站

D. 到站

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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A. 二级残疾人

B. 军人残疾人

C. 听力残疾人

D. 视力残疾人

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A. 管辖内

B. 境内

C. 所有

D. 国家范围内

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A. 车票

B. 有效身份证件

C. 进藏确认函

D. 本人

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