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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客如需报销凭证的，应在（）或（）起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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3月2日10点开车的K11次列车可在3月2日9:59分办理退票。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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3月1日D201次重庆西-广州南二等座票价400元，列车因设备故障晚点40分钟发车，旅客持该车次重庆西-桂林北票价300元车票在重庆西站开车实际开车前办理退票，应退票款（）元

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款（），运输合同即行终止。

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

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持录取通知书或学校书面证明已在铁路12306网站（含App）购买学生优惠票的学生，车站可使用“学生优惠资质采集”功能中“（）”功能办理车票核验。

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因列车区段停运、折返运行等导致旅客在后程联程车票开车后办理退票的，站车应引导旅客在（）办理退票手续，不收退票费

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车站要有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，一般定义1-200号窗口为（）窗口，201-255号窗口为管理窗口。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

答案：A

相关题目

旅客如需报销凭证的，应在（）或（）起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 开车前

B. 乘车前

C. 乘车日期之日

D. 购票日期之日

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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3月2日10点开车的K11次列车可在3月2日9:59分办理退票。

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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A. 240元

B. 270元

C. 400元

D. 300元

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A. 不予退还

B. 退还已收票款与已使用部分票价差额，核收退票费

C. 未使用部分票价，不收退票费

D. 未使用部分票价，核收退票费

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

A. 现金

B. 银行卡

C. 微信、支付宝

D. 按购票时的支付方式

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持录取通知书或学校书面证明已在铁路12306网站（含App）购买学生优惠票的学生，车站可使用“学生优惠资质采集”功能中“（）”功能办理车票核验。

A. 学生资质核验

B. 车票核验

C. 优惠资质核验

D. 信息核验

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因列车区段停运、折返运行等导致旅客在后程联程车票开车后办理退票的，站车应引导旅客在（）办理退票手续，不收退票费

A. 12306网站

B. 停运、折返站

C. 下车站

D. 停运、折返列出发站

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车站要有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，一般定义1-200号窗口为（）窗口，201-255号窗口为管理窗口。

A. 售票

B. 退票

C. 改签（变更到站）

D. 预约预订

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