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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-8d5b-c057-47291d003a00.html
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退票费、 改签费以（）为单位， 尾数（）2.5 角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元.
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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站具备改签功能的自动售票机办理改签。
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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中（），旅客自行下车运输合同即履行终止。
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用1500积分兑换的车票改签车1000积分兑换的车票，应退还旅客500积分。
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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费
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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-0363-c057-47291d003a00.html
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改签费核收标准：开车后在当日（）时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）％计
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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。
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（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-8d5b-c057-47291d003a00.html
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退票费、 改签费以（）为单位， 尾数（）2.5 角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元.

A. 0.5角

B. 5角

C. 小于

D. 低于

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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站具备改签功能的自动售票机办理改签。
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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中（），旅客自行下车运输合同即履行终止。

A. 不再办理退票

B. 不得中途下车

C. 停止旅行

D. 终止旅行

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用1500积分兑换的车票改签车1000积分兑换的车票，应退还旅客500积分。
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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费

A. 不收

B. 核收

C. 少收

D. 部分核收

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 口齿清晰

B. 声音甜美

C. 回答准确

D. 面带微笑

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改签费核收标准：开车后在当日（）时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）％计

A. 0

B. 24

C. 20

D. 40

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-9728-c057-47291d003a00.html
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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-d1c6-c057-47291d003a00.html
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（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 客运杂费

B. 行李费

C. 客票附加费

D. 劳务费

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