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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。

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广深港高速铁路车票旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售 (取) 票机换取报销凭证。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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团体票月回访率不低于办理单数的（）%，计算结果不足1单的按1单回访。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中的时间:以（）为准，从（）时起计算，实行24小时制

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

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除救助管理站（）外，其他人要求办理救助车票退票、退款时，车站不予办理。办理救助票退票时，不收退票费。

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

答案：B

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。

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A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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团体票月回访率不低于办理单数的（）%，计算结果不足1单的按1单回访。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中的时间:以（）为准，从（）时起计算，实行24小时制

A. 地方时间

B. 北京时间

C. 零

D. 18

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A. 很大

B. 较大

C. 重大

D. 特别重大

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除救助管理站（）外，其他人要求办理救助车票退票、退款时，车站不予办理。办理救助票退票时，不收退票费。

A. 救助的人员

B. 指定的专人

C. 持工作证的人

D. 救助人员监护人

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

A. 职务谋私

B. 粗暴待客

C. 严重两违

D. 其他

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代用票在事由栏填写相应的略语：“G”字开头的列车车票为“高”，“D”字开头的列车车票为“动”

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