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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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判断题

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陈先生乘车时需带一名7岁儿童出行，可在12306手机App申明。

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

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旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过（）日前来领款时，引导旅客拨打12306客服电话，由12306客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到（）办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。

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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中（），旅客自行下车运输合同即履行终止。

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售票值班员（具备特权工号权限）在列车大面积晚点时增开窗口办理退票，在办理1张手工退票业务时，输入自己工号进行授权。

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站（）处理，进站刷闸扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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(

判断题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

陈先生乘车时需带一名7岁儿童出行，可在12306手机App申明。

答案：B

相关题目

旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 口齿清晰

B. 声音甜美

C. 回答准确

D. 面带微笑

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 物品运费

B. 行包运费

C. 行李运费

D. 包裹运费

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A. 90

B. 180

C. 指定车站

D. 票面发到站

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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。

A. 上车站

B. 下车站

C. 乘车站

D. 到站

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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中（），旅客自行下车运输合同即履行终止。

A. 不再办理退票

B. 不得中途下车

C. 停止旅行

D. 终止旅行

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售票值班员（具备特权工号权限）在列车大面积晚点时增开窗口办理退票，在办理1张手工退票业务时，输入自己工号进行授权。

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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A. 按无票

B. 另行购票

C. 引导旅客拨打12306客服

D. 引导旅客拨打票制产品客服

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