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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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售票作业时，要执行“六字”售票法。六交：执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证，连同身份证件及找零款、银行卡等（相关消费凭条）交还给旅客，将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放，提醒购票人核对车票和找零。

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前（）小时内办理退票的，按车票票价的50%计算。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

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3月1日9点将3月3日11点票价200元车票改签成3月3日10点票价100元车票，应退（）元

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计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米

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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。

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运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

判断题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

售票作业时，要执行“六字”售票法。六交：执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证，连同身份证件及找零款、银行卡等（相关消费凭条）交还给旅客，将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放，提醒购票人核对车票和找零。

答案：B

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代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前（）小时内办理退票的，按车票票价的50%计算。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为属于客运服务质量问题哪一类

A. 职务谋私

B. 粗暴待客

C. 严重两违

D. 其他

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3月1日9点将3月3日11点票价200元车票改签成3月3日10点票价100元车票，应退（）元

A. 80

B. 90

C. 95

D. 100

解析：

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计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米

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运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

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