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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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多选题

)

损失金额（）万元及其以上，不足（）万元，为运输收入大事故

A、 100

B、 500

C、 800

D、 1000

答案：AD

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网站购票的，“行程信息提示” 可通过网站自行打印或下载。

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“利用旅客列车开行，票额分配，代售点审批、管理，团体票办理等铁路客票业务谋取私利”和“为客户代办车票收取好处费或收钱不补票、收长途钱补短途票、恶意作废车票回收，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益”属于客运服务质量问题以职务谋私类

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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客票系统发售的车票票款属于客运收入。

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学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

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普速中型车站应配备安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

多选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

损失金额（）万元及其以上，不足（）万元，为运输收入大事故

A、 100

B、 500

C、 800

D、 1000

答案：AD

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客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 口齿清晰

B. 声音甜美

C. 回答准确

D. 面带微笑

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客票系统发售的车票票款属于客运收入。

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学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

A. 直达车

B. 近径路

C. 一

D. 两

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普速中型车站应配备安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 物品运费

B. 行包运费

C. 行李运费

D. 包裹运费

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西西15岁，持儿童优惠票乘车，车站出站口应补收西西儿童优惠票票价与全价票价的差额

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乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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