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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

A、 30

B、 180

C、身份证件

D、调度命令

答案：AD

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：车票无出站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。旅客有异议时，车站能判定旅客下车站的，按判定的下车站；不能判定的，仍按终止运行站或列车折返站。

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自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，旅客可通过哪些方式办理停运列车退票

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改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

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售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。

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《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）

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办理车票改签产生票价差额需退还或补收时，票价差额按 “应收－已收” 原则计算。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，凭（）、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客已通过12306网站办理了在途停运、折返列车车票退票，再前往车站窗口单独办理联程车票退票时，（）。

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题目内容

(

多选题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

A、 30

B、 180

C、身份证件

D、调度命令

答案：AD

相关题目

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自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，旅客可通过哪些方式办理停运列车退票

A. 12306网站

B. 车站窗口

C. 自动售票机

D. 购票网站

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改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

A. 以后

B. 以上

C. 8

D. 15

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

A. 现金

B. 银行卡

C. 微信、支付宝

D. 按购票时的支付方式

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售票窗口作废票时间、误售误购处理时间不得超过售出车票后的（）分钟，特殊情况由值班干部批准，误售误购率不超过3.5‰。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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办理车票改签产生票价差额需退还或补收时，票价差额按 “应收－已收” 原则计算。

A. 归还

B. 退还

C. 补收

D. 核收

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A. 客运记录

B. 车票

C. 24小时

D. 30日

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客已通过12306网站办理了在途停运、折返列车车票退票，再前往车站窗口单独办理联程车票退票时，（）。

A. 不予办理

B. 引导旅客拨打12306办理

C. 核收退票费

D. 不收退票费

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