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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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单选题

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团体票月回访率不低于办理单数的（）%，计算结果不足1单的按1单回访。

A、 5

B、 10

C、 15

D、 20

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客列车席位的类别，包括（）、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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客票系统自动推送晚点信息，晚点定义生成过程。客票系统获取到旅客列车在沿途业务办理站超过30分钟的晚点信息时，将自动生成该趟列车从晚点站及后续业务办理站的晚点原退定义，车站可通过“计划管理”模块查询自动生成的晚点原退定义。

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

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售票窗口前设置黄色“（）”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。

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改签费核收标准：开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计费

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因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与12306科创中心共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

单选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

团体票月回访率不低于办理单数的（）%，计算结果不足1单的按1单回访。

A、 5

B、 10

C、 15

D、 20

答案：B

相关题目

旅客列车席位的类别，包括（）、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧

A. 硬座

B. 软座

C. 二等座

D. 一等座

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运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)1000元计算。

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

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旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

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售票窗口前设置黄色“（）”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。

A. 隔离线

B. 半米线

C. 警戒线

D. 一米线

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改签费核收标准：开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计费

A. 正确

B. 错误

解析：

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女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

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