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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

A、退票人信息

B、乘车人信息

C、退款方式

D、退票日期

答案：D

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

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外国人永久居留身份证可以通过12306网站购票

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

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运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

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售票作业场所执行“四禁止”规定有：禁止无关人员进入客票作业场所；（）；（）；禁止利用公众窗口仅服务于指定单位或个人。

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改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在车站办理时，车站核验车票（）记录的，开具客运记录。

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发生客运服务质量事件，责任单位有下列哪些情形的，从重或加重责任追究

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

A、退票人信息

B、乘车人信息

C、退款方式

D、退票日期

答案：D

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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外国人永久居留身份证可以通过12306网站购票

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旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

点击查看答案

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

点击查看答案

售票作业场所执行“四禁止”规定有：禁止无关人员进入客票作业场所；（）；（）；禁止利用公众窗口仅服务于指定单位或个人。

A. 禁止无客票作业资质人员办理业务

B. 禁止非本班次作业人员办理业务

C. 禁止私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位

D. 禁止向旅客强行发售指定车次车票

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改签费核收标准：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天（）的列车，又在距开车前（）天以上退票的，核收 5%的退票费

A. 以后

B. 以上

C. 8

D. 15

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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。

点击查看答案

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

点击查看答案

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在车站办理时，车站核验车票（）记录的，开具客运记录。

A. 无进站检票

B. 无出站检票

C. 无改签

D. 无退票

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发生客运服务质量事件，责任单位有下列哪些情形的，从重或加重责任追究

A. 隐情不报，压而不查，查而不处的

B. 不主动退回违纪违规所得的

C. 未挽回损失、影响的

D. 有效阻止不良后果发生的

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