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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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单选题

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费

A、不收

B、核收

C、少收

D、部分核收

答案：A

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

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列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的（）、终止运行站为准。

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改签规定：开车前不足（），可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。

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距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足（）小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日（）时之前改签当日其他列车时，均不收改签费

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），外国人永久居留身份证。

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退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

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旅客在列车上、出站前丢失证件，且办理补票手续后，应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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发生客运服务质量事件，责任单位主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的，可酌情从轻或减轻责任追究。

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

(

单选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）退票费

A、不收

B、核收

C、少收

D、部分核收

答案：A

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一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

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A. 列车折返

B. 停止运行站

C. 晚点运行

D. 旅客下车站

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改签规定：开车前不足（），可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

A. 48小时

B. 7天

C. 8天

D. 15天

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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。

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A. 0

B. 12

C. 24

D. 48

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），（），外国人永久居留身份证。

A. 中华人民共和国港澳居民居住证

B. 中华人民共和国台湾居民居住证

C. 港澳居民来往内地通行证

D. 台湾居民来往大陆通行证

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退票执行“五字”退票法。三核：核对（）、车次、席别、张数、退票费和退票款、支付方式。办理车补退票时，核对客运记录后方能办理退票手续。

A. 退票人信息

B. 乘车人信息

C. 退款方式

D. 退票日期

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车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外)（）。

A. 根据客运记录办理退票

B. 可办理退票

C. 不办理退票

D. 办理退差手续

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A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

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发生客运服务质量事件，责任单位主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的，可酌情从轻或减轻责任追究。

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