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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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判断题

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运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

答案：B

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第（）天的，按车票票价的30%计算；

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在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，符合铁路相关规定可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

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因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客在停运、折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及（）退票后被收取退票费时，可引导旅客拨打12306，客服中心可依据调度命令办理退还退票费手续。

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退票费、改签费以（）为单位，尾数（）2.5 角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元.

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跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，凭（）、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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旅客在列车上、出站前丢失证件，且办理补票手续后，应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

题目内容

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判断题

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

答案：B

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因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。

A. 已收票价与已乘区间票价差额

B. 已收票价与已使用部分票价差额

C. 未乘区间

D. 未使用部分

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第（）天的，按车票票价的30%计算；

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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A. 联程车票

B. 有效联程车票

C. 商务座车票

D. 软卧车票

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退票费、改签费以（）为单位，尾数（）2.5 角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元.

A. 0.5角

B. 5角

C. 小于

D. 低于

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跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A. 35

B. 45

C. 50

D. 60

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A. 客运记录

B. 车票

C. 24小时

D. 30日

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A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

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某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

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