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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

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多选题

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制定《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定

A、《中华人民共和国民法典》

B、《中华人民共和国铁路法》

C、《铁路安全管理条例》

D、《安全生产法》

答案：ABC

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

用1500积分兑换的车票改签车1000积分兑换的车票，应退还旅客500积分。

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

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客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

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距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足（）小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日（）时之前改签当日其他列车时，均不收改签费

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭（）为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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铁路运输费用核收方式分为现付、到付、后付、预付四种。

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6岁儿童旅客乘车可免费携带的背包重量是（）千克

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第（）天的，按车票票价的30%计算；

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

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题目内容

(

多选题

)

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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)

制定《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定

A、《中华人民共和国民法典》

B、《中华人民共和国铁路法》

C、《铁路安全管理条例》

D、《安全生产法》

答案：ABC

相关题目

用1500积分兑换的车票改签车1000积分兑换的车票，应退还旅客500积分。

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站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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对构成客运服务质量（）、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般B、C、D类的事故追究。

A. 很大

B. 较大

C. 重大

D. 特别重大

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A. 0

B. 12

C. 24

D. 48

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A. 30

B. 180

C. 身份证件

D. 调度命令

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铁路运输费用核收方式分为现付、到付、后付、预付四种。

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6岁儿童旅客乘车可免费携带的背包重量是（）千克

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

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跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第（）天的，按车票票价的30%计算；

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。

A. 物品运费

B. 行包运费

C. 行李运费

D. 包裹运费

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