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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为()

A、 kyb@12306.cn

B、 kyb@12306.com

C、 kyfw@12306.cn

D、 kyfw@12306.com

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
某站出站检票时一成人携带1名7岁儿童，未购儿童检票，成人乘车区间儿童票价为10元，应补收票款（）元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-474e-c057-47291d003a00.html
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售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴（），其他人员执行职务时应戴制帽
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-ca2a-c057-47291d003a00.html
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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降免费送回时，如中途下车，对返乘乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-b589-c057-47291d003a00.html
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铁路互联网售票指通过中国铁路客户服 务中心网站（包括（）、（）、“铁路12306”支付宝小程序、（）等），销售铁路电子客票及其改签、退票和相关辅助业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-e6f5-c057-47291d003a00.html
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退票执行“五字”退票法。 一接：接过有效身份证件原件（代办时，需出具代办人的有效身份证件和所退车票的有效身份证件原件）、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-1312-c057-47291d003a00.html
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退票核收退票费，应退票款（）退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-0a66-c057-47291d003a00.html
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因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-398e-c057-47291d003a00.html
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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-6e33-c057-47291d003a00.html
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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-44a0-c057-47291d003a00.html
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《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa59-eff7-c057-47291d003a00.html
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中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为()

A、 kyb@12306.cn

B、 kyb@12306.com

C、 kyfw@12306.cn

D、 kyfw@12306.com

答案：C

1_售票（值班）员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
某站出站检票时一成人携带1名7岁儿童，未购儿童检票，成人乘车区间儿童票价为10元，应补收票款（）元。

A. 10

B. 12

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5c-474e-c057-47291d003a00.html
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售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴（），其他人员执行职务时应戴制帽

A. 安全帽

B. 制帽

C. 贝雷帽

D. 大檐帽

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广深港高速铁路旅客发生误乘、误降免费送回时，如中途下车，对返乘乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5a-b589-c057-47291d003a00.html
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铁路互联网售票指通过中国铁路客户服 务中心网站（包括（）、（）、“铁路12306”支付宝小程序、（）等），销售铁路电子客票及其改签、退票和相关辅助业务。

A. www.12306.com

B. www.12306.cn

C. 铁路12306手机APP

D. “铁路12306”微信小程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-e6f5-c057-47291d003a00.html
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退票执行“五字”退票法。 一接：接过有效身份证件原件（代办时，需出具代办人的有效身份证件和所退车票的有效身份证件原件）、（）。

A. 购票信息单

B. 报销凭证

C. 支付凭条

D. 车票

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退票核收退票费，应退票款（）退还。

A. 现金

B. 银行卡

C. 微信、支付宝

D. 按购票时的支付方式

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因列车晚点退票，在中途站，退还未乘区间票款；在到站，退还车票（）票款。

A. 已收票价与已乘区间票价差额

B. 已收票价与已使用部分票价差额

C. 未乘区间

D. 未使用部分

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旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至下车站行李运费。

A. 上车站

B. 下车站

C. 乘车站

D. 到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-6e33-c057-47291d003a00.html
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旅客凭身份证在12306网站购票后，未打印报销凭证，只可在车站售票窗口办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000549a6-aa5b-44a0-c057-47291d003a00.html
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《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）
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