受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

A. 方便

B. 合适

C. 导盲犬

D. 警犬

A. 5

B. 10

C. 3

D. 2

A. 皮肤颜色改变，如白色或者灰黄色

B. 皮肤感觉异常坚硬或者呈蜡样

C. 呼吸苦难

D. 麻木感

A. 两次

B. 零次

C. 一次

D. 三次

A. 30分钟

B. 20分钟

C. 40分钟

D. 10分钟

A. 服务质量一般问题

B. 服务质量严重问题

C. 服务质量重大问题

D. 服务质量不良反映

A. 雨前雨中

B. 雨中雨后

C. 雨前雨后

D. 雨后雨前

A. 旅客

B. 旅客书证

C. 证明人

D. 客运记录

A. 车辆上部蓬布、绳索松脱

B. 罐车、客车、冷藏车顶盖打开

C. 敞车装载的货物与接触网距离不够

D. 机车乘务员需处理机车受电弓