15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌替代

B. 　品牌激活

C. 　品牌保鲜

D. 　品牌推广

A. 正确

B. 错误

A. 　区域预测

B. 　总量预测

C. 　品牌组合策略

D. 　客户服务策略

A. 正确

B. 错误

A. 　开发市场

B. 　满足顾客需求

C. 　管理客户

D. 　选择目标市场

A. 正确

B. 错误

A. 　零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品

B. 　零售客户希望提高店铺的经营能力

C. 　零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包

D. 　零售客户希望保证自己货款资金的安全

A. 　区域预测

B. 　总量预测

C. 　品牌组合策略

D. 　客户服务策略

A. 　知名度

B. 　联想度

C. 　美誉度

D. 　忠诚度