41.在处理关于卷烟陈列的抱怨时，首先将有抵触抱怨情绪的零售客户，总结一下可以分为以下几类:老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体以及()。

A. 　品牌知名度

B. 　品牌美誉度

C. 　市场份额

D. 　品牌忠诚度

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　一般期望

D. 　模糊期望

A. 　小于5%

B. 　55-50%

C. 　50%-90%

D. 　90%以上

A. 　关键性任务

B. 　重要任务

C. 　所有任务

D. 　不可预知事件

A. 　新品推广，宣传造势

B. 　投放上柜，陈列展示

C. 　强化宣传刺激

D. 　卖点传递，锁定首用者

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询

A. 　组织

B. 　管理

C. 　满足消费者

D. 　开发客户

A. 　按客户特征分类

B. 　按客户忠诚度分类

C. 　按客户配合度分类

D. 　按客户经营状态分类

A. 　零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品

B. 　零售客户希望提高店铺的经营能力

C. 　零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包

D. 　零售客户希望保证自己货款资金的安全

A. 　一个问题的相同回答

B. 　不同问题的相同回答

C. 　一个问题的不同回答

D. 　不同问题的不同回答