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中级营销鉴定理论与技能真题1

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中级营销鉴定理论与技能真题1

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1.关于客户分类的说法错误的是()。

A、　依据客户的属性，划分不同的客户类型

B、　针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C、　客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D、　采取固定的模式选择客户分类的方法

答案：D

中级营销鉴定理论与技能真题1

31.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

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66.( )产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。

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78.( )成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段。

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54.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

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48.()除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望。

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15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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91.( )理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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64.( )需求预测其实就是对长期市场威胁的判断。

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33.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

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72.( )品牌美誉度就是烟民在整个卷烟市场中对该卷烟品牌喜欢与钟爱的程度。

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中级营销鉴定理论与技能真题1

题目内容

(

单选题

)

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中级营销鉴定理论与技能真题1

1.关于客户分类的说法错误的是()。

A、　依据客户的属性，划分不同的客户类型

B、　针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C、　客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D、　采取固定的模式选择客户分类的方法

答案：D

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31.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　B类和C类

点击查看答案

66.( )产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。

A. 正确

B. 错误

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78.( )成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

A. 　通过专业配送体系，维持批零协作关系

B. 　直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

C. 　推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D. 　通过管理流程再造，降低成本、提高效率

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48.()除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望。

A. 　客户异议信息

B. 　客户反馈

C. 　客户抱怨信息

D. 　客户不满

点击查看答案

15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

91.( )理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.( )需求预测其实就是对长期市场威胁的判断。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

点击查看答案

72.( )品牌美誉度就是烟民在整个卷烟市场中对该卷烟品牌喜欢与钟爱的程度。

A. 正确

B. 错误

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