A、 纯粹的有形产品
B、 伴随服务的有形产品
C、 伴随少量有形产品的服务
D、 纯粹服务
答案:C
A、 纯粹的有形产品
B、 伴随服务的有形产品
C、 伴随少量有形产品的服务
D、 纯粹服务
答案:C
A. 正确
B. 错误
A. 低现状表现、高发展趋势
B. 高现状表现、高发展趋势
C. 高现状表现、低发展趋势
D. 低现状表现、低发展趋势
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户期望是吸引客户的动力
B. 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C. 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D. 客户期望是一把“双刃剑”
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 战术计划
B. 具体方案
C. 工作计划
D. 管理办法