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中级营销鉴定理论与技能真题1

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中级营销鉴定理论与技能真题1

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判断题

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81.( )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

A、正确

B、错误

答案：A

中级营销鉴定理论与技能真题1

81.( )最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。

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55.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

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22.下列不属于衰退期的特征有()。

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98.( )在提炼品牌卖点中，卷烟价格不能作为卖点。

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99.( )次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大;相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

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65.( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

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69.( )要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

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64.( )客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。

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6.对”诚实守信”不正确的说法是()。

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20.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

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(

判断题

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中级营销鉴定理论与技能真题1

81.( )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

A、正确

B、错误

答案：A

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81.( )最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。

A. 正确

B. 错误

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55.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

A. 　及时发现和处理信息系统接口问题

B. 　删除疑问数据

C. 　剔除空白数据

D. 　检查逻辑错误

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22.下列不属于衰退期的特征有()。

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品老化

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品销量持续下降

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98.( )在提炼品牌卖点中，卷烟价格不能作为卖点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

99.( )次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大;相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.( )要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.( )客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.对”诚实守信”不正确的说法是()。

A. 　诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务

B. 　诚实守信是市场经济的内在法则

C. 　诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D. 　诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

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20.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

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