29.商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里()收集品牌信息。

A. 　单一答案列表

B. 　多种答案列表

C. 　交叉分析表

D. 　横列表

A. 　文化形象

B. 　产品形象

C. 　服务形象

D. 　企业社会形象

A. 　服务内容

B. 　服务模式

C. 　互动形式

D. 　服务时间

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力

B. 　品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有持续的成长动力

C. 　品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚度和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量

D. 　品牌竞争前景通过卷烟品牌满意度和和品牌忠诚度两大要素指标来度量

A. 　客户经理

B. 　市场经理

C. 　营销中心经理

D. 　消费者

A. 　需求

B. 　客户价值

C. 　需要

D. 　产品

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A. 正确

B. 错误