91.( )理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 　销售部门

B. 　培训部门

C. 　品牌部门

D. 　IT部门

A. 正确

B. 错误

A. 　选择专家组成员

B. 　通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息

C. 　再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题

D. 　汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

A. 　美誉度

B. 　广度与强度

C. 　产品属性

D. 　独特性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　数字营销

B. 　网络营销

C. 　信息营销

D. 　交互营销

A. 　宜深不宜广

B. 　广深结合

C. 　宜广不宜深

D. 　越多越好

A. 正确

B. 错误

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　要向客户推介公司重点培育的新品牌