28.下列表述有错误的是()。

A. 　选择专家组成员

B. 　通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息

C. 　再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题

D. 　汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

A. 　必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计

B. 　需要识别客户的关键需求

C. 　满足客户的各种需求，提升满意度

D. 　企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

A. 　“荷花”的怀旧老烟民

B. 　“万宝路”的牛仔精神

C. 　“钓鱼台”的高端商务人士

D. 　“爱喜”的活泼可爱型女性

A. 　客户期望

B. 　客户状态

C. 　客户偏好

D. 　 市场结构

A. 正确

B. 错误

A. 　不同兴趣

B. 　共同兴趣

C. 　共同习惯

D. 　共同意见

A. 　中位数

B. 　众数

C. 　总量

D. 　加权平均数

A. 　卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点

B. 　卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征

C. 　卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响

D. 　卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点

A. 　低现状表现、高发展趋势

B. 　高现状表现、高发展趋势

C. 　高现状表现、低发展趋势

D. 　低现状表现、低发展趋势

A. 　客户经营主动性的改善

B. 　经营目标的实现

C. 　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D. 　零售客户的主观感激