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智家工程师在修障过程中，以下（）问题属于服务浅表性问题。

A、未向客户解释故障或网速不达标原因。

B、未推荐合适的终端设备或有效的网络优化方案

C、不考虑客户需求，过度推销产品

D、当出现疑难故障或客户原因导致不能现场修复时，未解释原因并征得客户同意便离去。

E、修障周期长

答案：ABCDE

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PON网络上行采用（）nm的光。

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智家工程师的考勤是由相关负责人或（）负责记录，并与请假单一并装订保存。

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Wi-Fi信号穿过玻璃墙、窗户时信号强度会衰减（）dbm。

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在家庭组网中，对无线信号衰减最大的是（）。

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员工应严格遵守公司信息披露制度，不经许可，禁止以个人名义或公司名义对外披露公司涉密信息，或是公开发表有关公司的任何言论，但可以散布虚假信息。

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沿街商铺拓展时，营销准备阶段工作的关键点包括（）。

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智家工程师入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。

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联通智家App宽带提速服务，同时段仅支持激活一个提速包。

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在给客户算账时，算产品的价值用（）法，算产品的价格用（）法。

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智家工程师入户随销后向用户推荐三千兆融合产品，以下（）是可纳入话术中的产品优势介绍。

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中级认证理论考试复习题库

智家工程师在修障过程中，以下（）问题属于服务浅表性问题。

A、未向客户解释故障或网速不达标原因。

B、未推荐合适的终端设备或有效的网络优化方案

C、不考虑客户需求，过度推销产品

D、当出现疑难故障或客户原因导致不能现场修复时，未解释原因并征得客户同意便离去。

E、修障周期长

答案：ABCDE

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A. 850

B. 1310

C. 1490

D. 1550

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智家工程师的考勤是由相关负责人或（）负责记录，并与请假单一并装订保存。

A. 市场部

B. 人力部

C. 财务部

D. 装维班长

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Wi-Fi信号穿过玻璃墙、窗户时信号强度会衰减（）dbm。

A. 15~20

B. 10~15

C. 5~10

D. 3~5

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在家庭组网中，对无线信号衰减最大的是（）。

A. 金属柜

B. 办公室窗户

C. 玻璃墙

D. 砖墙

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员工应严格遵守公司信息披露制度，不经许可，禁止以个人名义或公司名义对外披露公司涉密信息，或是公开发表有关公司的任何言论，但可以散布虚假信息。

A. 对

B. 错

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沿街商铺拓展时，营销准备阶段工作的关键点包括（）。

A. 方案报价

B. 资料收集

C. 实地摸查

D. 定期走访

E. 受理安装

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智家工程师入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。

A. 提问

B. 澄清

C. 倾听

D. 讨论

E. 确认

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联通智家App宽带提速服务，同时段仅支持激活一个提速包。

A. 对

B. 错

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在给客户算账时，算产品的价值用（）法，算产品的价格用（）法。

A. 加、除

B. 加、减

C. 加、加

D. 加、乘

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智家工程师入户随销后向用户推荐三千兆融合产品，以下（）是可纳入话术中的产品优势介绍。

A. 一人缴费、全家共享

B. 手机/宽带/wifi三千兆品质享受

C. 固定电话与手机互拨免费

D. 一家人共用融合套餐更实惠

E. 手机全国无漫游

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