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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
数字化转型的根本目标任务是（）

A、价值体系重构

B、生产运营优化

C、新型能力建设

D、IT支撑优化

答案：A

2023年国标认证中级考试题
呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-4eab-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心负责对服务质量进行监督是（）人员的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-9f7c-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务包年订购生效周期为从用户订购月的当月起延续12个自然月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-b58a-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9a-275e-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，IPTV电视用户进入首页的“信息”栏目，在“实用查询”栏目里通过遥控器进行查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd5-d3fc-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

数字化转型的根本目标任务是（）

A、价值体系重构

B、生产运营优化

C、新型能力建设

D、IT支撑优化

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-4eab-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）。

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心负责对服务质量进行监督是（）人员的职责：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 运营管理

D. 系统管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-9f7c-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务包年订购生效周期为从用户订购月的当月起延续12个自然月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-b58a-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

A. 集团

B. 总经理热线

C. 工业和信息化部

D. 通信管理局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
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在使用电视营业厅时，IPTV电视用户进入首页的“信息”栏目，在“实用查询”栏目里通过遥控器进行查询。
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