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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、（）为核心。

A、流程重构

B、安全稳定

C、数据赋能

D、效率效益

答案：B

2023年国标认证中级考试题
手机报业务的计费原则包括国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-fb0a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-e2f8-c075-5866b014ac00.html
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中国联通是北京2022年冬奥会和冬残奥会唯一官方通信服务合作伙伴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa1-b308-c075-5866b014ac00.html
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一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-4398-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）负责客服代表的管理和工作监督：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-201d-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-6bdb-c075-5866b014ac00.html
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使命是企业存在的目的和价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501c-ed90-c075-5866b014ac00.html
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作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-dfa0-c075-5866b014ac00.html
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-f293-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、（）为核心。

A、流程重构

B、安全稳定

C、数据赋能

D、效率效益

答案：B

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客户服务中心（）负责客服代表的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。
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使命是企业存在的目的和价值。
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