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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A、根据工单紧急程度不同进行升级

B、根据工单的重要性级别不同进行升级

C、根据投诉问题处理情况不同进行升级

答案：B

2023年国标认证中级考试题
用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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客户画像利用接触数据和客户资料数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-2f88-c075-5866b014ac00.html
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员工可以同时在不同电脑上登录自己的系统账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-ebde-c075-5866b014ac00.html
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负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是（）的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b7-da9b-c075-5866b014ac00.html
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-15f2-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通微信营业厅可实现（）服务：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a6-52e6-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-6bb7-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个举措可以激励客服代表发挥客观能动性，提升自身业务能力水平
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-1bc4-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A、根据工单紧急程度不同进行升级

B、根据工单的重要性级别不同进行升级

C、根据投诉问题处理情况不同进行升级

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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客户画像利用接触数据和客户资料数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-2f88-c075-5866b014ac00.html
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员工可以同时在不同电脑上登录自己的系统账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-ebde-c075-5866b014ac00.html
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负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报是（）的职责：

A. 投诉处理

B. 信息采编

C. 统计分析

D. 运营管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b7-da9b-c075-5866b014ac00.html
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A. 投诉率和投诉解决率

B. 已解决率和未解决率

C. 问题解决率和投诉解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-15f2-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通微信营业厅可实现（）服务：

A. 自助+机器人+人工

B. 自助+机器人

C. 机器人+人工

D. 自助+人工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a6-52e6-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
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以下哪个举措可以激励客服代表发挥客观能动性，提升自身业务能力水平

A. 开展劳动竞赛

B. 加强培训

C. 组织团建

D. 进行个人辅导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-1bc4-c075-5866b014ac00.html
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