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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A、非正常停开机

B、无法正常取消业务或功能

C、缴费未及时到账

D、一证五卡

答案：D

2023年国标认证中级考试题
使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，需用户开通以下哪项功能？
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企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-ea04-c075-5866b014ac00.html
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客户在反映问题过程中主动表述党政军特殊身份的，应在提交工单时予以备注。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-e373-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头括：问候；自报家门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-6e75-c075-5866b014ac00.html
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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-9b63-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-a529-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-508d-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3138-665d-c075-5866b014ac00.html
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授信临时调整属以下哪类业务办理：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c3-4e70-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A、非正常停开机

B、无法正常取消业务或功能

C、缴费未及时到账

D、一证五卡

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，需用户开通以下哪项功能？

A. 手机上网套餐业务有效、开通上网功能

B. 不需要开通上网功能

C. 手机支持VOLTE即可

D. 有5G网络信号即可

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企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。
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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

A. 融合业务

B. 手机售后信息

C. ONU终端使用方法法

D. 手机终端使用技巧

E. 机顶盒使用方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-a529-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-508d-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。

A. 外资

B. 数据

C. 市场

D. 技术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3138-665d-c075-5866b014ac00.html
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授信临时调整属以下哪类业务办理：

A. 固定电话业务办理

B. 移动业务办理

C. 宽带业务办理

D. 号卡业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c3-4e70-c075-5866b014ac00.html
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