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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有

A、信用额度规则

B、停开机规则

C、账单展示

D、网络升级服务

E、详单展示

答案：D

2023年国标认证中级考试题
申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？
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交班人员应事先做好交班准备，必须清楚仔细、无遗漏地写在《交接班日志》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa5-86ff-c075-5866b014ac00.html
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道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-dfa8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b0-6f98-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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中国联通5G品牌口号是：
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
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中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-ba8c-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有

A、信用额度规则

B、停开机规则

C、账单展示

D、网络升级服务

E、详单展示

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况

A. 省内工信部

B. 10015热线

C. 省分10010热线

D. 省内96180热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3182-8da9-c075-5866b014ac00.html
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交班人员应事先做好交班准备，必须清楚仔细、无遗漏地写在《交接班日志》。
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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中国联通5G品牌口号是：

A. 让未来快乐

B. 让未来生长

C. 让未来生长快乐

D. 让未来长生

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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
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中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。
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