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2023年国标认证中级考试题
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A、投诉率和投诉解决率

B、已解决率和未解决率

C、问题解决率和投诉解决率

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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某客服中心加班时长为40小时，符合法律要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-d35b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-919a-c075-5866b014ac00.html
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-918c-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台等渠道反映的不满问题，属于升级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-e57c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-12fc-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A、投诉率和投诉解决率

B、已解决率和未解决率

C、问题解决率和投诉解决率

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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某客服中心加班时长为40小时，符合法律要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-d35b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

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中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
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呼叫中心最早起源于（）。

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

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客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台等渠道反映的不满问题，属于升级投诉范畴。
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投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
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