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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

A、融合业务

B、手机售后信息

C、ONU终端使用方法法

D、手机终端使用技巧

E、机顶盒使用方法

答案：A

2023年国标认证中级考试题

（）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力：

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防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。

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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

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智慧到家组网服务具体包括五个阶段：需求沟通，现状测试，方案设计，组网实施，测试验收。

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人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心：

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现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大客户群体的企业。

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。

服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。

虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

题目内容

(

单选题

)

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2023年国标认证中级考试题

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

A、融合业务

B、手机售后信息

C、ONU终端使用方法法

D、手机终端使用技巧

E、机顶盒使用方法

答案：A

相关题目

（）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力：

A. 省分服务运营团队

B. 总部客户服务部门

C. 市分服务运营团队

D. 业务支撑部门

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防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。

点击查看答案

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

点击查看答案

智慧到家组网服务具体包括五个阶段：需求沟通，现状测试，方案设计，组网实施，测试验收。

点击查看答案

人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心：

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

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现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大客户群体的企业。

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A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

点击查看答案

google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。

服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。

虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

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