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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

A、支撑类

B、管理类

C、前台类

D、后台类

答案：B

2023年国标认证中级考试题
对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-1397-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-4b4c-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-af08-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd5-432c-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-3f78-c075-5866b014ac00.html
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客服中心保密信息包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-0538-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc1-ca6f-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3175-1bbe-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

A、支撑类

B、管理类

C、前台类

D、后台类

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-1397-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-4b4c-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-af08-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd5-432c-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。

A. 业务咨询

B. 话费查询

C. 投诉建议

D. 障碍申告

E. 缴费提示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-3f78-c075-5866b014ac00.html
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客服中心保密信息包括：

A. 联通生产经营信息

B. 用户资料信息

C. 号线资源信息

D. 经营分析数据

E. 公文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-0538-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc1-ca6f-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

A. 服务链

B. 技术链

C. 产业链

D. 人才链

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3175-1bbe-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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