APP下载
首页
>
资格职称
>
2023年国标认证中级考试题
搜索
2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？

A、首次呼叫解决率

B、客户满意率

C、投诉问题解决率

D、客服热线解决率

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-badb-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
下列哪项属于普通类工单分级？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3184-09ce-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-4d2f-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-f8a3-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
酷狗音乐激活号卡自动享24个月酷狗豪华VIP活动，如果用户手机号从来没有注册过酷狗账户，领取后直接生效在手机号上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-16b2-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
呼入CSR利用率的合规值为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
微笑是一种世界通用语，它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-62ce-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话；多认可用户；要相信用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-d23d-c075-5866b014ac00.html
点击查看题目
首页
>
资格职称
>
2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2023年国标认证中级考试题

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？

A、首次呼叫解决率

B、客户满意率

C、投诉问题解决率

D、客服热线解决率

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-badb-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
下列哪项属于普通类工单分级？

A. 重要投诉

B. 重大投诉

C. 紧急投诉

D. 一般投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3184-09ce-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-4d2f-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-f8a3-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
酷狗音乐激活号卡自动享24个月酷狗豪华VIP活动，如果用户手机号从来没有注册过酷狗账户，领取后直接生效在手机号上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-16b2-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？

A. 无线上网卡

B. 国际及台港澳流量产品

C. 后向流量包

D. 流量加油包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
呼入CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
微笑是一种世界通用语，它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-62ce-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话；多认可用户；要相信用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-d23d-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CABCAD002FD00001A5E76E52840016D2.html
任职资格类考试题库（支行行长）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9C04D7B9230000127251B70D4374500.html
人力资源开发题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9DD8EF4158000011C5E12511A801A31.html
附件1：机动车中级查验员培训考核复习参考题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAAA3940D0B00001E47A1A60162382B0.html
职称题库-能力测试类
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAA7756700600001FB9DFDCD14C0114E.html
中级专业技术任职资格评审题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9FAD78A029000012FAE28001EA1E3E0.html
C证考试练习试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C95D6C1943C00001C44C1F67116E1C44.html
三类人员C证考试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA97484C07A00001DFFDA22A1B40BEF0.html
专卖执法人员资格考试题库（最新修订版）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA92690AA2C000013B40A660BF1060E0.html
2024年计量采集现场运维通关考试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA91980F10D00001C87319101B70C9F0.html
反违章题库2024_081552试题库
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302