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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下行为中,属于合法行为的是?

A、销售员A从通信公司购买用户信息

B、客服人员接电话时为用户提供其本人信息

C、客服人员把用户通话记录发到互联网

D、小A制作计算机病毒攻击电信设施

答案:B

2023年国标认证中级考试题
沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%:判定投诉问题未有效解决,可办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f87-762d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通开放知识库与()平台合作建立:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a7-e9a3-c075-5866b014ac00.html
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时,点击“派送”选项,选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-3196-c075-5866b014ac00.html
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网络运营的四化演进,以下哪个说法说准确的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-3c25-c075-5866b014ac00.html
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问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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客服中心保密信息包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-0538-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-508d-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日,SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务,面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

以下行为中,属于合法行为的是?

A、销售员A从通信公司购买用户信息

B、客服人员接电话时为用户提供其本人信息

C、客服人员把用户通话记录发到互联网

D、小A制作计算机病毒攻击电信设施

答案:B

2023年国标认证中级考试题
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%:判定投诉问题未有效解决,可办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f87-762d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通开放知识库与()平台合作建立:

A. 知乎

B. 360问答

C. 百度知道

D. 百度百科

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a7-e9a3-c075-5866b014ac00.html
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时,点击“派送”选项,选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
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网络运营的四化演进,以下哪个说法说准确的

A. NFV化—SDN化—网络云化—智能化

B. NFV化—网络云化—SDN化—智能化

C. 网络云化—智能化—NFV化—SDN化

D. 网络云化—NFV化—SDN化—智能化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-3c25-c075-5866b014ac00.html
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问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
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客服中心保密信息包括:

A. 联通生产经营信息

B. 用户资料信息

C. 号线资源信息

D. 经营分析数据

E. 公文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-0538-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-508d-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行:

A. 监督

B. 控制

C. 协调

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日,SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务,面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
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