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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

A、详单类提醒

B、话费余额提醒

C、账号余额提醒

D、缴费提醒

答案：D

2023年国标认证中级考试题
电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9a-b320-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cb-8a69-c075-5866b014ac00.html
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流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e4-12bd-c075-5866b014ac00.html
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在NPS净推荐值中，NPS为正值:即推荐者比例大,正值数字越大,则代表客户/品牌的口碑越好,忠诚客户越多
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-32f8-c075-5866b014ac00.html
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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c7-556b-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务计费模式主要有三种：包月、包周期和按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-9f79-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

A、详单类提醒

B、话费余额提醒

C、账号余额提醒

D、缴费提醒

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9a-b320-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cb-8a69-c075-5866b014ac00.html
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流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

A. 有效性评估

B. 时效性评估

C. 适应性评估

D. 综合性评估

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:

A. DKVOLTE发送至10009

B. DGVOLTE发送至10010

C. KTVOLTE发送至10011

D. BLVOLTE发送至10012

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e4-12bd-c075-5866b014ac00.html
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在NPS净推荐值中，NPS为正值:即推荐者比例大,正值数字越大,则代表客户/品牌的口碑越好,忠诚客户越多
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-32f8-c075-5866b014ac00.html
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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:

A. 出勤率

B. 上班率

C. 缺勤率

D. 未到岗率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c7-556b-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务计费模式主要有三种：包月、包周期和按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-9f79-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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