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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
4月份在线工单共计2580件,其中不合规工单共计40件,4月的越级处理合规率是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-0915-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-687f-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中,对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-8ab7-c075-5866b014ac00.html
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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时,可直接引导客户向工信部申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5016-22d4-c075-5866b014ac00.html
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()负责后台业务处理人员的管理和工作监督:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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数字化转型的根本目标任务是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3134-c56a-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应受理业务范围内的问题,不得搪塞、敷衍客户,答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-14d3-c075-5866b014ac00.html
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引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计,向用户提供主动的服务引导
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-0e11-c075-5866b014ac00.html
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“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是()人员的职责:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
4月份在线工单共计2580件,其中不合规工单共计40件,4月的越级处理合规率是?

A. 0.016

B. 1.5599999999999998%

C. 0.984

D. 98.45%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-0915-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于客户感知中客户对企业直观的满意?

A. 服务态度

B. 产品质量

C. 价格

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-687f-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中,对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-8ab7-c075-5866b014ac00.html
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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时,可直接引导客户向工信部申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5016-22d4-c075-5866b014ac00.html
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()负责后台业务处理人员的管理和工作监督:

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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数字化转型的根本目标任务是()

A. 价值体系重构

B. 生产运营优化

C. 新型能力建设

D. IT支撑优化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3134-c56a-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面?

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应受理业务范围内的问题,不得搪塞、敷衍客户,答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-14d3-c075-5866b014ac00.html
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引导式服务流程主要是基于当前来电号码的状态进行设计,向用户提供主动的服务引导
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-0e11-c075-5866b014ac00.html
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“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是()人员的职责:

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 运营管理

D. 系统管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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