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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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分公司工信部预处理工单需在2.5()内按时完成

A、工作日

B、天

C、小时

答案:A

2023年国标认证中级考试题
关于班前班后会,以下描述错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318f-c1be-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户,也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务,即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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携号转网属以下哪类业务办理:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-4dde-c075-5866b014ac00.html
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中国联通 APP 的资费专区内公示的产品内容要包含资费价格、套餐内容、有效期、办理条件等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-da0e-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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客户诉求与业务规则不符时,投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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人工智能最早是在()年由麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一批具有远见卓识的年轻科学家在一起聚会,共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题时提出来的,它也标志着"人工智能"的正式诞生:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319a-5eca-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的培训规定中,培训需求结果分析就是分析收集到的资料,形成需求报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-92ee-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

分公司工信部预处理工单需在2.5()内按时完成

A、工作日

B、天

C、小时

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
关于班前班后会,以下描述错误的是:

A. 上班前、下班后由当班班组长组织召开班会

B. 班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结

C. 客服代表可以在班后会中提交疑难问题

D. 班前会议主要是了解客服中心运营管理情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318f-c1be-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户,也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务,即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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携号转网属以下哪类业务办理:

A. 固定电话业务办理

B. 宽带业务办理

C. 移动业务办理

D. 号卡业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-4dde-c075-5866b014ac00.html
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中国联通 APP 的资费专区内公示的产品内容要包含资费价格、套餐内容、有效期、办理条件等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-da0e-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系?

A. 敌对关系

B. 服务与被服务

C. 供需关系

D. 买卖关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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客户诉求与业务规则不符时,投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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人工智能最早是在()年由麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一批具有远见卓识的年轻科学家在一起聚会,共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题时提出来的,它也标志着"人工智能"的正式诞生:

A. 1946

B. 2006

C. 1970

D. 1956

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319a-5eca-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的培训规定中,培训需求结果分析就是分析收集到的资料,形成需求报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-92ee-c075-5866b014ac00.html
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