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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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客户服务中心____负责提出知识库的优化迭代需求。

A、统计分析

B、技术支撑

C、信息采编

D、培训管理

答案：C

2023年国标认证中级考试题
服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-5473-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-d30d-c075-5866b014ac00.html
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知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-7504-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317e-24bd-c075-5866b014ac00.html
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办公场所的安全应做到安全通道畅通及有足够的照明，铁闸不要阻通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-e2e8-c075-5866b014ac00.html
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量不计入套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-226f-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-2f07-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2023年国标认证中级考试题

客户服务中心____负责提出知识库的优化迭代需求。

A、统计分析

B、技术支撑

C、信息采编

D、培训管理

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
服务补救授权实行定岗定责统一授权，降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-5473-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

A. 消费服务信息

B. 服务渠道信息

C. 固移网故障信息

D. 系统割接通知

E. 用户维系挽留活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-d30d-c075-5866b014ac00.html
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知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-7504-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识

A. 手机终端使用技巧

B. 合约计划

C. 宽带业务

D. 融合业务

E. 用户维系挽留活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317e-24bd-c075-5866b014ac00.html
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办公场所的安全应做到安全通道畅通及有足够的照明，铁闸不要阻通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-e2e8-c075-5866b014ac00.html
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量不计入套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-226f-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

A. 不满

B. 质疑

C. 个人利益

D. 缺陷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。
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