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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：D

2023年国标认证中级考试题
工号保管应遵循"谁申请谁负责"原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-ace8-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3132-b931-c075-5866b014ac00.html
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中国联通沃阅读业务是以手机及其它便携电子设备为载体，向用户提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fce-c94b-c075-5866b014ac00.html
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智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-acdd-c075-5866b014ac00.html
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-ccff-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-9a7c-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
)
手机预览
2023年国标认证中级考试题

责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工号保管应遵循"谁申请谁负责"原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-ace8-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：

A. 监督

B. 控制

C. 协调

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：

A. 季节

B. 月份

C. 时点

D. 天气

E. 业务

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在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。

A. 态度

B. 责任心

C. 服务水平

D. 业务水平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3132-b931-c075-5866b014ac00.html
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中国联通沃阅读业务是以手机及其它便携电子设备为载体，向用户提供服务。
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智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-acdd-c075-5866b014ac00.html
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-ccff-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

A. 0

B. 12

C. 24

D. 订购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d8-5703-c075-5866b014ac00.html
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客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-9a7c-c075-5866b014ac00.html
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