A、目标性
B、整体性
C、动态性
D、全面性
答案：D
A、目标性
B、整体性
C、动态性
D、全面性
答案：D
A. 支撑类
B. 管理类
C. 前台类
D. 后台类
A. ≥60%
B. ≥70%
C. ≥75%
D. ≥80%
A. 人际交往能力
B. 语言表达能力
C. 专业知识
D. 服务技能
E. 应变技巧
A. 生活类
B. 娱乐类
C. 金融类
D. 商务类
A. 升级投诉率
B. 问题解决率
C. 投诉在线解决率
D. 投诉问题解决率
A. 业务咨询
B. 业务受理
C. 业务办理
D. 投诉处理
E. 话费查询
A. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
