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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A、<30%

B、<40%

C、<50%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-b81c-c075-5866b014ac00.html
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客户办理包月类收费业务申请后，运营商要通过短信验证码等形式进行二次确认，收到客户确认反馈后，告知服务定制成功，并进行计费。
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中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-d548-c075-5866b014ac00.html
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沃家固话不支持哪种通话？
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腾讯欢乐麻将业务，同一个用户当月订购一次，退订后，还可进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-5eec-c075-5866b014ac00.html
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受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-567c-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A、<30%

B、<40%

C、<50%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-b81c-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：

A. 移网套餐

B. B2I系列套餐

C. 国际业务

D. 增值业务

E. 手机终端使用技巧

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沃家固话不支持哪种通话？

A. 本地通话

B. 国内长途通话

C. 国际长途通话

D. 紧急号码拨打

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ef-c93e-c075-5866b014ac00.html
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受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-567c-c075-5866b014ac00.html
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移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，在办理时，用户须交纳一定额度预付款（即押金），国际漫游业务预付款金额不低于200元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-252c-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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