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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。

A、服务

B、精准

C、承诺

D、电话

答案：C

2023年国标认证中级考试题
对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a5-d5fb-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统“一键调账”只能对近6个月的历史欠费做调账处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-20f6-c075-5866b014ac00.html
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用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-d578-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-af08-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-4033-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。

A、服务

B、精准

C、承诺

D、电话

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：

A. “1+X"

B. ”5*8“

C. ‘3*8’

D. “1+0”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a5-d5fb-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统“一键调账”只能对近6个月的历史欠费做调账处理。
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用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-d578-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况

A. 省内工信部

B. 10015热线

C. 省分10010热线

D. 省内96180热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315a-5425-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是（）。

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
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投诉处理人员在解答客户问题时，应使用简单易懂的语言，语音温和亲切、清晰明亮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-4033-c075-5866b014ac00.html
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