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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉解决率计算方法

A、解决率=解决量/总量*100%

B、解决率=解决量/总量

C、解决率=已解决量/未解决量

答案：A

2023年国标认证中级考试题
问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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乐悦白金会员“30元话费福利，热门VIP会员月月领”活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-269e-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-fc49-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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客户画像利用接触数据和客户资料数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-2f88-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？
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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-bdad-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台等渠道反映的不满问题，属于升级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-e57c-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

投诉解决率计算方法

A、解决率=解决量/总量*100%

B、解决率=解决量/总量

C、解决率=已解决量/未解决量

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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乐悦白金会员“30元话费福利，热门VIP会员月月领”活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-269e-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：

A. GB

B. MB

C. Mb

D. KB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？

A. 问候

B. 自报家门

C. 结束语

D. 确认对方身份

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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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客户画像利用接触数据和客户资料数据。
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呼出CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3182-8da9-c075-5866b014ac00.html
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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-bdad-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：

A. 有关单位联系事项

B. 上级指示、通知

C. 指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D. 质检反馈情况

E. 未完成的工作、尚待处理的故障或问题

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客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台等渠道反映的不满问题，属于升级投诉范畴。
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